Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungen bei calytherionva – Ihre Rechte und unser Verfahren
Rückerstattungsbedingungen und Verfahren
1 Berechtigung für Rückerstattungen
Bei calytherionva verstehen wir, dass persönliche Entwicklung ein individueller Prozess ist. Deshalb bieten wir innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmbeginn eine vollständige Rückerstattung an, falls unser Ansatz nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Frist beginnt mit dem ersten Zugang zu den Lernmaterialien, nicht mit dem Kaufdatum.
Wichtig: Für Programme, die bereits zu mehr als 30% abgeschlossen wurden, können wir nur eine anteilige Erstattung anbieten. Dies dient dem Schutz unserer digitalen Inhalte und ermöglicht es uns, weiterhin hochwertige Materialien anzubieten.
Für Einzelsitzungen oder Beratungsgespräche gilt eine 24-Stunden-Stornierungsfrist vor dem vereinbarten Termin. Bei kurzfristigeren Absagen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Sitzungspreises einzubehalten.
2 Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@calytherionva.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall schnell bearbeiten zu können und zukünftige Verbesserungen vorzunehmen.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Dabei berücksichtigen wir Ihre Teilnahme am Programm und die bereits genutzten Ressourcen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur Erstattung.
Erstattung durchführen
Nach der Genehmigung wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann dies 5-10 Werktage dauern. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 24 Stunden.
3 Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Schnellste Bearbeitung für elektronische Zahlungsmethoden. PayPal-Erstattungen sind meist sofort sichtbar, SEPA-Überweisungen benötigen 1-2 Werktage für die Buchung.
Visa, Mastercard und andere Kreditkarten haben längere Bearbeitungszeiten aufgrund der Bankverfahren. Die Erstattung erscheint auf Ihrem nächsten Kontoauszug.
Bei internationalen Überweisungen oder komplexeren Fällen kann die Bearbeitung länger dauern. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
4 Ausnahmen und besondere Umstände
Bestimmte Situationen erfordern individuelle Betrachtung. Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände ein Programm nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie uns direkt. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung, die sowohl Ihre Situation als auch unsere Geschäftsbedingungen berücksichtigt.
Für Live-Workshops oder Gruppenveranstaltungen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen, da die Plätze begrenzt sind und andere Teilnehmer von der Gruppendynamik profitieren. Hier ist eine Stornierung bis zu 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn mit vollständiger Erstattung möglich.
Bei technischen Problemen unsererseits, die Ihren Zugang zu den Materialien beeinträchtigen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Erstattung oder kostenlose Verlängerung Ihres Zugangs – unabhängig von der verstrichenen Zeit.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Erstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Fall individuell und fair zu behandeln.